Política de Privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

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AKEDA AI es un servicio de AKEDA, nombre comercial de CARDENAS MAYMA RAY KEVIN, para negocios que atienden citas (por ejemplo, salones de belleza). Permite que los clientes de cada negocio consulten disponibilidad y agenden, reprogramen o cancelen citas por WhatsApp, y que el personal del negocio administre la agenda desde un panel web. Usa la WhatsApp Cloud API de Meta para enviar y recibir mensajes, Supabase como base de datos y, cuando el negocio lo tiene activado, un proveedor de inteligencia artificial para redactar las respuestas. Esta política explica qué datos procesamos y cómo.

Información que recopilamos

  • Nombre del cliente, cuando lo proporciona o el negocio lo registra.
  • Número de teléfono de WhatsApp.
  • Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente del negocio y el estado de la conversación, necesarios para darle seguimiento.
  • Imágenes que el cliente envía como comprobante de pago, cuando el negocio usa ese flujo.
  • Datos de la cita: servicio, profesional asignado, fecha, hora y estado.
  • Registros técnicos de las respuestas generadas con IA (modelo usado, tiempos, resultado y consumo), sin incluir el texto de los mensajes.
  • Credenciales de acceso del personal del negocio (email y contraseña, gestionadas por Supabase Auth).

Uso de la información

Los datos recopilados se utilizan únicamente para:

  • Responder por WhatsApp y agendar, reprogramar o cancelar citas.
  • Enviar recordatorios de citas próximas.
  • Permitir al personal del negocio administrar la agenda y las conversaciones desde el panel.
  • Sincronizar las citas con Google Calendar cuando el negocio lo tiene configurado.
  • Controlar el consumo del servicio de IA y diagnosticar errores.

Las citas solo se crean, reprograman o cancelan después de que el cliente confirma explícitamente la propuesta. El personal del negocio puede pausar el asistente y atender la conversación directamente.

Uso de inteligencia artificial

Cuando el asistente con IA está activo para un negocio, cada mensaje de texto del cliente se envía a un proveedor de modelos de IA configurable; actualmente usamos OpenRouter, que enruta la solicitud al modelo elegido. Para generar la respuesta se comparte solo lo necesario:

  • Los mensajes más recientes de la conversación, no el historial completo.
  • Información del negocio: nombre, horario, servicios y nombres de los profesionales.
  • Horarios disponibles y datos de las citas relevantes (servicio, fecha y hora).

No incluimos el número de WhatsApp del cliente como un campo separado en la solicitud al proveedor de IA. Antes del envío, el sistema intenta ocultar automáticamente nombres, números de teléfono y correos electrónicos que aparezcan en los mensajes; este filtrado puede no detectar todos los casos, por lo que recomendamos no escribir datos sensibles en el chat. Las imágenes y documentos no se envían al proveedor de IA.

Compartición de datos

No vendemos ni compartimos los datos de los clientes con terceros con fines publicitarios. Los datos se procesan a través de los siguientes proveedores, estrictamente para operar el servicio:

  • Meta (WhatsApp Cloud API) — para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
  • Supabase — para el almacenamiento de la base de datos y la autenticación del personal.
  • Proveedor de IA (actualmente OpenRouter y el modelo que enruta) — solo cuando el asistente con IA está activo, con los datos descritos arriba.
  • Google Calendar — solo cuando el negocio habilita la sincronización de citas.

El negocio que atiende al cliente también tiene acceso a sus datos a través del panel, para gestionar sus citas.

Conservación de datos

Conservamos los datos de clientes, conversaciones y citas mientras el negocio use el servicio o mientras sean necesarios para la gestión e historial de su agenda. No aplicamos un plazo de borrado automático. Puedes solicitar la eliminación de tus datos siguiendo las instrucciones de eliminación de datos.

Contacto

Para consultas sobre esta política o solicitudes relacionadas con tus datos, escríbenos a hola@akeda.dev.